Leadership Talks.

Próximo Speaker

Blake Morgan

Mayo, 2021


La experiencia del cliente es la única ventaja competitiva real para las empresas en la actualidad.



Después de todo, ¡Se trata del cliente! Es la razón por la que las empresas están en funcionamiento. Los líderes en experiencia del cliente, aquellas marcas que destacan tanto en la experiencia del empleado como en experiencia del cliente, están creciendo cinco veces más rápido que la competencia, y son cada vez más los clientes que eligen hacer negocios con compañías que les proveen una experiencia más sencilla, conveniente y transparente.


Adobe Leadership Talks es una serie de conferencias, virtuales en vivo, presentadas por los expertos de mayor reconocimiento internacional en Experiencia del Cliente, autores de best seller, académicos en las escuelas de negocios más importantes y consultores de las marcas más destacadas en la creación de experiencias únicas para los clientes.

Traducción simultánea al español.

Mayo, 2021


Blake Morgan

Líder y visionaria en Experiencia del Cliente, nombrada una de las 40
principales oradoras en 2020 por la revista Real Leaders.

Autora de dos libros, el primero fue “Más es más: cómo las mejores empresas trabajan más duro y van más allá para crear experiencias que sorprendan a sus clientes”, el segundo y best seller: “El cliente del futuro: 10 principios rectores para ganar el negocio del mañana” (HarperCollins), identificado por Business Insider como uno de los 20 libros principales que los ejecutivos están leyendo para lidiar con COVID-19. En 2021, el libro ganó un lugar entre los 5 primeros en la lista de Book Authority de los “100 mejores libros sobre el futuro de la tecnología de todos los tiempos”.


Ha trabajado con Comcast, Allstate, Genentech, Accor Hotels, Accenture, Adobe, Parker Hannifin, Ericsson, Verizon y más. Blake es profesora invitada en la Universidad de Columbia, la Universidad de California en San Diego, así como profesora adjunta en el programa de MBA de educación ejecutiva de Rutgers.


Blake colabora con Forbes, Harvard Business Review y Hemispheres Magazine.


Grabaciones

 
 
Build customer-driven growth
with 5 Leadership Steps.

Jeanne Bliss, Cofundadora del Customer Experience
Professional’s Association y autora de 4 best sellers de CX

¿Cómo se logra tener crecimiento impulsado por los clientes? ¿Cuál es la diferencia entre liderazgo, motivación, comunicación y “accountability” en una compañía centrada en el cliente, y cómo llegar a eso? Esta sesión responde esas preguntas y desmitifica ese camino, basada en los 25 años de trabajo de Jeanne como Chief Customer Officer, sus experiencias haciendo coaching para más de 20,000 ejecutivos con su libro Chief Customer 2.0 y sus entrevistas a más de 200 Chief Customer Officers globales.


En esta sesión Jeanne presenta los 5 pasos necesarios para liderar una transformación centrada en el cliente. Te guiará para para poner rápidamente en acción a un equipo de liderazgo unido, describiendo a detalle su marco de referencia basado en estas 5 aptitudes que han creado y progresado la transformación de las experiencias de los clientes en los negocios alrededor del planeta.


Para ver la grabación da click en el botón e ingresa con tu correo.
 
Customer Understanding is
the Cornerstone of Customer-Centricity.

Annette Franz, Founder and CEO, CX Journey Inc.

Convertirse en una marca líder en experiencia del cliente no es una casualidad, los directivos no pueden simplemente exigirlo y esperar que pase por arte de magia, se logra cuando existe un compromiso por parte de los ejecutivos de diseñar deliberadamente una cultura que ponga al cliente en el corazón de todo lo que hace el negocio.


Una transformación de esta magnitud requiere un cambio de cultura, un cambio de mentalidad y un cambio de comportamiento en todos los niveles.

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